Contrat de maintenance : ce qu'il faut vérifier

Le contrat de maintenance est le premier poste de coût d'un ascenseur sur sa durée de vie. Il est pourtant rarement relu après sa signature.

Contrat simple ou contrat complet

Un contrat simple couvre les visites d'entretien et le dépannage ; les pièces et réparations sont facturées en plus. Un contrat complet (souvent appelé « omnium » ou « tous risques ») inclut aussi la plupart des réparations et pièces, avec une liste d'exclusions. Aucun n'est meilleur dans l'absolu : tout dépend de l'âge et de l'état de l'installation.

La check-list

• Fréquence des visites : correspond-elle à l'usage réel de l'ascenseur ?
• Indexation : sur quel indice, à quel rythme, avec ou sans plafond ?
• Exclusions : quelles pièces et interventions restent à votre charge ?
• Dépannage : délais d'intervention, majorations de nuit et le week-end ?
• Téléalarme : le service de secours et la ligne sont-ils inclus ?
• Durée et résiliation : durée initiale, reconduction tacite, délai de préavis ?

Le piège de la reconduction

Beaucoup de contrats se renouvellent automatiquement si le préavis n'est pas respecté. Notez la date limite de résiliation : c'est le moment où vous avez le plus de poids pour négocier.

Le hors contrat

Comparez chaque année les factures supplémentaires avec ce que prévoit le contrat. Une intervention facturée en plus est parfois déjà couverte.

Renégocier sans changer de prestataire

Une renégociation ne signifie pas forcément changer d'ascensoriste. Avec une comparaison chiffrée du marché, il est souvent possible d'obtenir de meilleures conditions à prestations équivalentes, sans réduire la sécurité.

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