Questions fréquentes
Tarifs, méthode, indépendance, régions : les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent.
Toutes les questions
Qu'est-ce que le diagnostic offert ?+
Vous nous transmettez votre contrat de maintenance, vos factures récentes ou le devis que vous avez reçu. Nous les analysons à distance et vous indiquons si le prix et le contenu sont cohérents avec votre installation. C'est gratuit et sans engagement.
Comment êtes-vous rémunérés ?+
Selon la prestation : prix fixe pour l'audit sur site, honoraires au succès pour la renégociation des contrats (pas d'économie, pas d'honoraires), offre écrite avant chaque autre mandat. Voir la page Tarifs.
Êtes-vous liés à un fabricant d'ascenseurs ?+
Non. HLS ne vend ni ascenseur ni contrat de maintenance. Nos recommandations ne dépendent que de l'intérêt de votre installation.
Réduire le prix du contrat, est-ce réduire la sécurité ?+
Non. Les exigences de sécurité restent les mêmes quel que soit le prix. Nous vérifions que les prestations prévues correspondent à votre installation, et que vous ne payez pas pour des prestations inutiles ou facturées deux fois.
Pouvez-vous aussi intervenir techniquement ?+
Oui. En plus du conseil, nous assurons des relevés techniques et pouvons intervenir pour la réparation, l'entretien et le dépannage.
Dans quelle région intervenez-vous ?+
Dans les cantons de Vaud, Valais, Fribourg, Genève et Neuchâtel. Les déplacements sont compris dans nos mandats.
Quels documents faut-il pour le diagnostic ?+
Le contrat de maintenance et ses avenants, les factures des deux dernières années et, si vous en avez un, le devis à analyser. Une liste des installations (adresse, nombre d'arrêts, année) est utile pour un parc.
En combien de temps recevez-vous une réponse ?+
Nous répondons à chaque demande sous 48 heures ouvrables.
Comment sont mesurées les économies de renégociation ?+
Nous comparons le prix du nouveau contrat à celui de l'ancien, à prestations équivalentes, sur la première année. Nos honoraires sont un pourcentage de cette économie.
Faut-il changer d'ascensoriste ?+
Non, pas forcément. La renégociation se fait souvent avec le prestataire actuel. La mise en concurrence n'est proposée que si elle est utile.
Travaillez-vous sur tous les types d'appareils ?+
Oui : ascenseurs, monte-charges, monte-plats, plateformes élévatrices, ascenseurs privatifs et escaliers mécaniques, toutes marques confondues.
Pouvez-vous intervenir en urgence ?+
Pour une panne ou un sinistre, contactez-nous par téléphone : nous vous indiquons rapidement la marche à suivre.
Nos données sont-elles confidentielles ?+
Oui. Les documents transmis servent uniquement à votre mandat et ne sont jamais communiqués à des tiers sans votre accord.
Votre contrat ou votre devis est-il au bon prix ?
Envoyez-nous vos documents : le diagnostic est offert et sans engagement.